Vous avez cassé ou abîmé quelque chose
L'équipe Léo Cleanmis à jour le 5 octobre 20261 min de lecture
J'ai cassé un objet chez un client. Je fais quoi ?
Dites-le tout de suite, au client et à nous. Léo Clean indemnise le client selon son barème ; si vous avez une responsabilité civile professionnelle, déclarez-lui le sinistre, c'est exactement ce pour quoi elle existe.
Cela arrive à tout le monde, et ce n'est pas ce qui abîme une relation client. Ce qui l'abîme, c'est de le découvrir après votre départ.
- Prévenez le client sur place, avant de partir.
- Photographiez l'objet et la scène.
- Signalez-le depuis l'écran de mission, en anomalie.
- Si vous avez une assurance, déclarez-lui le sinistre dans le délai prévu par votre contrat : souvent cinq jours ouvrés.
Ce que fait Léo Clean
Nous parlons au client et nous l'indemnisons selon le barème de l'article 12, qui est public avant le sinistre. Nous documentons ce qui s'est passé et nous facilitons l'échange avec votre assureur quand vous en avez un. Ce que nous avançons, nous pouvons le lui réclamer : sans assurance, cela reste à votre charge.
