Garder les mêmes clients

« La même personne à chaque passage » est ce que Léo Clean promet au client. Ce n'est pas une intention : le classement en tient compte, et un client chez qui vous êtes déjà allé vous replace devant sur ses demandes suivantes. Vous n'avez donc rien à négocier pour revenir : vous avez à rester disponible.

Ce qui construit la régularité

• Gardez libre le créneau où le client a l'habitude de vous prendre : c'est celui qu'il redemandera.
• Prévenez avant, jamais après. Une absence posée à l'avance se remplace ; une annulation la veille casse la série.
• Lisez les consignes du logement à chaque passage. Elles changent, et c'est ce qui distingue quelqu'un qui revient de quelqu'un qui repasse.
• Écrivez au client dans le fil de messages plutôt que d'attendre le jour même : une précision demandée la veille évite une mauvaise surprise à deux.

Pourquoi ça vaut le coup

Un client régulier, c'est une adresse que vous connaissez, un trajet que vous avez déjà fait, et un créneau qui revient sans que vous ayez à le chercher. C'est ce qui remplit une journée sans ajouter de kilomètres, et le trajet non payé est le premier poste de perte de revenu de ce métier.